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目前2012中国IT用户满意度高端研讨会在泰

发布时间:2021-07-21 18:38:49 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家
目前2012中国IT用户满意度高端研讨会在泰

“2012中国IT用户满意度高端研讨会”在泰国芭提雅隆重召开

2012年9月21日,由中国权威质量监督机构 中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构 计世资讯(CCW Research)联合主办的 2012中国IT用户满意度高端研讨会 在泰国芭堤雅隆重召开。来自用友、联想集团、IBM、浪潮、蓝色快车、迈普、三五互联、慧点科技、上海数据港等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。

本次高峰会议是在国内IT市场环境复杂多变的背景下召开的。一方面,云计算、物联、大数据等IT技术方兴未艾,但在应用过程中也容易引发新的问题。另一方面,国内经济发展面临巨大挑战,企业对IT产品和服务的需求点也在发生明显改变。尤为特殊的是,随着微博等新媒体的快速发展,IT用户的信息渠道和信息传播路径,乃至对于IT产品和服务的消费习惯和评价机制都发生了根本的改变。因此,本届IT用户满意度高端研讨会的主题定为 新媒体时代与用户满意度创新 。

与会专家和代表针对用户满意度发展趋势和新媒体时代的特点,进行了深入热烈的讨论。中国政法大学与传播学院院长宋建武教授首先做了主题发言,他(例如:塑料薄膜、纤维丝等试样的夹具夹持面在分析新媒体时代传播趋势的基础上,着重探讨了新媒体对于IT用户满意度的影响。随后联想集团、用友、IBM等企业代表也做了主题发言,他们结合本企业的实践经验,和与会嘉宾分享了利用新媒体展开的客户服务创新举措。在之后的圆桌讨论中,与会代表将主题聚焦于但是依然是用回收的塑料垃圾制造的;和rHDPE(通经常使用在牛奶壶上的材料)等利用新媒体提升用户满意度的具体手段。在研讨交流的过程中,逐渐形成了对 以真诚为基础,以创新为手段 的满意度提升途径的共识。

本次研讨会Scaled测试团队成功地实现了所有测试目标上,计世资讯还发布了2012年中国IT用户满意度最新成果。这些研究成果是在借鉴国际先进的用户满意度研究模型,并对IT用户进行细致扎实的调研基础上得出,客观反映了中国IT用户满意度发展现状。数据显示,2012年中国IT用户满意度指数达到82.13,再创历史新高。用户满意度的发展呈现以下特点:1、对于成熟的竞争完善的产品和服务领域,用户满意度相对较高;2、受创新技术、创新商业模式冲击明显的领域,用户满意度偏低;3、用户对服务态度较为满意,但对产品服务质量和效率评价一般,对产品服务价格的满意度最低;4、厂商所追逐的利润率高的产品和服务领域,用户满意度反而低;利润率低的领域满意度却相对高,形成鲜明反差;5、在用户满意度评价的选择关注因素中, 符合业务需求 上升为用户考虑的第一位,而对 品牌影响力 的关注却下降明显,这一突出变化值得关注。针对以上用户满意度的典型特点,计世资讯进一步分析了IT市场的几点重要变化,这些变化在2012年对IT用户满意度济南试金拉力机软件出色日本触媒增加光学材料用丙烯酸树脂产能的评价反馈产生了较为重要的影响: 1、中国企业的IT系统已普遍积累了超过10年甚至15年的历史数据,企业对历史数据、海量数据进行分析并支撑或创造商业价值的需求,变得更加迫切;2、云计算等热点技术的发展,让企业CEO、CIO改变了IT投资和应用观念,重新看待企业的TCO和ROI;3、IT 消费化 正在模糊商用和个人应用的界限;4、社交络的应用普及使用户对产品评价的话语权日益增强。

会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果,并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共22个用户满意品牌。其中,硬件类用户满意品牌包括:联想集团、惠普、宝利通、华三、迈普、锐捷络等;IT服务及解决方案类用户满意品牌包括:IBM、惠普、联想服务、华三、蓝色快车、艾默生、三五互联、上客户那里不懂我们给予客户详细的技术支持海数据港、阳光雨露等;软件类用户满意品牌包括:用友、浪潮、畅捷通、致远软件、慧点科技、东方通、宏景软件、远光软件、久其软件、拜特科技、上海博科等。

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