矿用通信电缆mhyv厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
矿用通信电缆mhyv厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

电信运营商黑了多少钱

发布时间:2020-01-14 23:02:00 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家

【编者按】时下,国家正大力扶持新兴信息服务产业,作为拉动经济和内需的重要力量,"信息消费"有望成为新的消费热点。实际上,电话、手机上网、宽带等消费也是人们除了住房、汽车、食品等之外的一项重要支出。遗憾的是,现在电信行业的服务质量,特别是"乱扣费"、"强行定制"、"上网流量费"等消费陷阱的投诉量,都呈现增长趋势。这样的环境无疑不利于"信息消费"的增长。

最近,本报记者对运营商特别是联通的用户展开了"被消费"的调查,以期引起有关管理部门的重视,也希望引起电信运营商们的自省,对用户申诉的问题能够进行切实的整改。

中国联通(600050,股吧)近日真可谓是一波未平一波又起。先是因有媒体报道称,在内蒙古呼和浩特市选择使用中国联通宽带业务,必须捆绑固定电话或手机卡,该报道一出,本就颇受用户争议的电信业巨头之一中国联通被舆论推至"违规搭售"的风口;后又"因北京联通封停了已正常使用了几个月的(8元包1.9G全国流量)套餐卡,一夜之间近10万用户因流量超标而被欠费停机。"

记者在北京地域做了进一步了解,经调查发现,北京联通虽然提供了单独的宽带业务,但有用户对其座机开通彩铃,宽带套餐中绑定的手机卡上网流量资费不明,短信定制增值业务等问题,都存在着"乱扣费"、"强行定制业务"、"擅自开通增值业务"等质疑与抱怨。

免费送"绑"出现千元消费

"天底下没有免费的午餐,你信不信,反正我是信了。"自己经营着一家企业的刘先生颇具幽默地对记者如是说。刘先生也是众多中国联通用户中的一员,提起他使用的联通宽带套餐也是抱怨多多。

"去年4月份,我去石景山的联通营业厅办理安装宽带的手续时,工作人员让我选两个手机号码,一个是3G的,一个是2G的,并且一年内每个月免费送一些通话时间。因为我本身就有两部手机,再者经常换号码也不好,我当时不要,可工作人员劝说"又不收你钱,是免费送你的。"我也就拿着了,两个号一直就扔在抽屉里没用。直到去年7月份我父母来京,把2G的一个卡装在一部花199元买的手机里,让老人用。那部手机除了打电话之外,只能发短信,而老人连短信都不会发。但就在8月初我的座机停机,网也不能上了,我打10010电话问客服,客服人员告诉我说是欠费停机。当去交费时吓我一跳,就那一个2G的卡仅上网流量费就500元整,话费71元。工作人员说没上网不可能产生流量费,我没时间跟他们较真儿就交了。"

刘先生表示,事后他再三地跟10010客服确认,他的那张2G卡每月还有20兆的流量可以免费使用,若不上网是不会产生流量费用的。他回家后把那部功能简单得不能再简单的手机又好好琢磨了一番,也确认那部手机真是无法上网。"没过几天那事情我也就慢慢忘了,但到9月份同样的事情再次发生,8月份的费用明细中,除了话费数量不一样之外,上网超出的流量费不多不少又是500元整,这些费用产生得莫名其妙,我真急了,就是乱扣费嘛,我拿着那部手机到联通营业厅,让他们看看我那手机到底能不能上网,他们看后也说不能,但费用确实是上网产生的,我打电话让人工客服给我查找到底上的什么网,客服称查不了,就是流量超了。"虽然已时隔一年,刘先生讲起此事还是有些激动,他气愤地说:"你总不能为了500块钱,让电话停机,传真也发不了,让公司不能办公,再生气,也只能把费先交了。其实,如果当时坚持不要就好了。"

最后,刘先生告诉记者:"我两个月被扣走1000元不多,但用的人多了,也就不少了。"之前,就有专家分析称"捆绑电话、强制消费侵犯了消费者自主选择权,属于霸王条款。"

"被消费"者不乏其人

经调查发现,刘先生的遭遇并非个例,与记者住同一个小区的林女士说:"现在家里三个人都有手机,座机也是当时装宽带的时候安装的,我家的电话费等费用一直都是我老公去缴,他很粗心从来不注意具体都有些什么费用,到那把钱交了。有时连单子都带不到家就丢了。上个月因为他忙是我去缴的,我就发现单子上有一处是3块钱的彩铃费,我问了老公和孩子,他们都不知道家里座机有彩铃,后来一试还真有。我家装座机就是为了装宽带上网,没人用它打电话,更没人去设彩铃。但联通的客服人员说,肯定是我们家人设了,说实话我都不知道怎么设。"林女士表示,"虽然3块钱不多,必竟也是从我们辛苦挣来的钱中出,没人白送给我们。"

调查后才知道,记者身边的一位朋友也有着与林女士同样的遭遇,也是在未告知的情况下被设置了彩铃,并收取了每月3元的费用。

记者在网上搜索发现,在网络上发帖抱怨称"联通"乱扣费等现象的也不乏其人。其中,天涯的一位网友称自己使用北京联通的手机号,也被无辜扣了费用。"上月被乱扣了24元,今天又被扣了8.5元,去联通营业厅服务人员说:"我们这查不出来。"我打10010客服,客服来了一句"没办法我帮不到你",这叫这么事啊?"记者按其留的手机号拔打时,是关机状态。

还有一位网友在帖中发了一条自己于2013年5月17日18时45分收到的中国联通10010的短信:"尊敬的用户,您好,本月应扣搞笑包月月租5.00元,共应扣5.00元,现已足额扣取。截至2013年5月16日18时45分,您的账户余额为19.49元。编辑短信CXYE发送到10010可查询账户余额……"该网友表示,经与联通客服联系后,只是帮其取消了该业务,但被扣的费用并没有退还,理由是"用户自愿开通,无法退款。""自己什么都没做就收到一条扣费成功的短信,有点坑爹"。

7月24日,当记者致电10010客服,咨询有没有用户并不知情,却开通了像搞笑包月这种增值业务的情况时,一位男性客服人员表示"没有",并告诉记者:"我查看了一下,你这边参加沃家庭套餐,我们赠送了一个手机包,确实有笑话赠送。但我们这边没有收费,应该是每天中午11点左右就能收到,请注意查收。"事实上,记者使用的联通手机号码,并没有接收过像该客服人员所称的"免费笑话"。

还有一位新浪精英博主,从7月初就连续发帖表示,"北京联通如意通在不具有上网功能的手机上,无缘无故自动扣手机流量,请大家小心查看自己的详单,我的几个手机每月都被扣十几元、几元不等的费用,而且半夜扣费,且扣费标准不一。"该博主还发提醒帖称:"北京联通没有包手机GPRS流量套餐的用户注意:一定要发短信取消GPRS服务功能,否则你的手机可能在被联通偷偷地扣流量费。"

就此,记者致电中国联通10010客服,客服人员表示:"GPRS功能不需要用户设置,只要用户没有关闭过,它一直是在默认状态,是开通的。如使用手机登录QQ、浏览网页等上网功能时,只有在GPRS开通的状态下才能够进行。"该客服人员还说:"如果要关闭的话只有打客服电话才能够关闭,用户在手机上无法控制,发短信是关闭不了的。如果用户打电话将此功能暂时关闭,下次再用时打电话给客服开通也可以,开通与关闭GPRS功能是免费的。"另一位客服人员告诉记者:"如果用户不上网时,可以将手机的数据连接功能关闭,若未关闭,手机在自动更新一些软件时也会消耗一定的流量。"

在三里屯商区做服务管理的何先生表示,"其实,这种乱扣费的问题不仅是中国联通存在,中国移动也一样。"随即,他给记者看了中国移动发给他的两条短信,一条是"开通保卫萝卜游戏,成功扣费8元。"另一条则是"将该游戏扣费退还"。何先生告诉记者,他自己从来不玩手机游戏,可就在7月28日收到了这么一条短信,在他强烈要求下中国移动将8元钱于7月29日成功退还。"我用了这么多年手机,联通和移动的我都在使用,这样的问题碰到也不止一次了,也不像头几次发生时那样生气了,只要发现乱扣了我的钱就一个原则,不停地找他们,直到退还为止。中国联通的我碰到的比中国移动的问题还多,只是每次的短信过段时间我都删了。"

据网上公布的"中国联通2012年度报告"显示,"2012年中国联通的宽带用户达到6386.9万户;移动用户达到23931.2万户,移动业务主营业务收入达到人民币1298.1亿元;固网主营业务收入达到人民币860.1亿元,其中非语音业务收入贡献达到70.0%,3G用户达到7645.6万户,3G手机数据流量达到939.9亿MB,同比增长185.0%。"暂且不说刘先生手机产生的1000元流量费,也不论林女士3元钱的彩铃费。联通如此庞大的用户量,在资费收取方面若有一星半点的差错,产生的将是一个怎么样的资费数据,稍想想便可让人瞠目结舌。

用户评联通为"问题老大"

据央视网315在线投诉平台统计数据显示,电信业的老问题依旧,新问题突显。2012年度电信行业成为消费者投诉的重灾区,而且,"电信行业三巨头中国移动、中国电信、中国联通的投诉量,以中国联通居首。315在线投诉平台审核发布,涉及消费者对中国联通的有效投诉共计300余宗,涉及中国电信投诉240条左右,中国移动投诉210条左右。"该数据显示,"2012年电信行业投诉中,乱扣费、资费不明、通话信号、强行定制业务、擅自开通增值业务等老问题仍旧让用户怨声不断,而宽带质量依旧是电信行业的首要投诉问题。此外,涉及电信、联通或移动合约机(定制机)霸王条款、隐性陷阱、3G天价上网费、iptv乱收费等新问题的投诉呈现每月渐长趋势。"

7月29日下午记者致电北京市通信管理局,在说明采访意图后,接电话的人员告诉记者另一电话号码,而记者2天内打了数次,始终是无人接听,采访未果。

记者在北京市通信管理局网站上查阅到,于5月28日公布的"2013年第一季度电信服务质量通告"中显示,在一季度受理电信用户申诉100件,申诉量环比上升31.58%;而在各基础电信运营企业百万用户申诉率中,"移动、电信、联通"三家中,北京联通以2.24的申诉率居首。该报告显示,用户申诉主要问题,仍然是移动通信信号不好,影响手机通话质量或无法上网。还有宽带用户反映,用户端上网速度低于电信经营企业推广宣传的速度。对于收费争议反映的主要有"1、参加充值返话费活动,充值后未及时返话费;2、上网流量费高,对企业核查的结果不满意;3、没有申请信息服务业务,但出现信息费;4、办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同;没有定制彩铃或短信却产生费用。"

7月29日,记者致电北京联通公司,一位工作人员称,采访需要先将采访提纲和记者证复印件传真过去。记者随即按该工作人员告诉的传真号码发采访提纲,但直到17点30分下班时间,该传真电话一直无人接听。

7月30日上午,记者又电话联系,一位男性工作人员说:"哦,那就是传真坏了,你传到另一个机子上,那个肯定能收到,我一会就去看。"记者马上按其告诉的另一传真号码,将采访提纲与记者证复印件发了过去,但直到发稿前,记者没有接到北京联通公司任何形式的回复。

"服务行业,信誉和服务品质都非常重要,也是用户选择的先决条件。"刘先生叹口气又接着说:"我也查过了,遇到类似于我这种问题的联通用户有很多,像联通这么知名的企业,选择他的用户看重的还是信誉和服务,虽然是行业巨头,你可以不满意就别用,多你一个不多,少你一个不少的态度对待用户。但我想如果一直这样做"问题老大",水能载舟,亦能覆舟,用户肯定会有所减少。"

其实,本报道只是记者对中国联通做了调查。那么,其他电信运营商是否也存在这样的问题?若每个用户每月都被稀里糊涂的多扣几块钱,那将会有多少费用被电信运营商收入囊中?这样的消费是否合理?

对于电信运营商的收费问题,本报将继续关注。

名医汇

名医汇

网上预约挂号预约系统

名医汇