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中国西部声谷花落永川5年内建设座席5万个是嘛

发布时间:2021-07-18 00:09:21 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家

“中国西部声谷”花落永川 5年内建设座席5万个

10月15日讯( 张璐)114、10086、站订票、快餐、银行客服……掏出拨打一个就能解决衣食住行。伴随着人们快捷式生活的普及,重庆市永川区敏锐地发现商机,一个中国大型本土呼叫中心将落户该区服务外包园区,仅在今年年底目前,就有4000名话务员上岗。

昨日,市经信委、永川区政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议,共同打造“中国西部声谷”。三方将在5年内投资10亿元,将其打造成西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席5万个。

“中国西部声谷”,被童小平副市长喻为“像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。“西部声谷” 也是我市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区,规划面积约1000亩,首期启动300亩。

为助推西部声谷建设,市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持,协助开展人员招聘、培训等工作,为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。

西部呼叫中心可接听全国

这4000名话务员不仅是服务重庆片区,他们还将接听来自全国各地的客户,应答包括快餐订购、物流配送、某电子产品技术售后服务等方面的各种问题。

永川区委书记胡际权介绍,呼叫中心外包产业平台将吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入住。同时因北京、上海等发达城市人力资源成本较高,不少企业愿意将呼叫中心设在人力成本相对较低的西部地区,这也为永川搭建大型呼叫中心提供了丰富的客户源。

目前,已有10多家企业有意向与永川呼叫中心合作,其中包括一家世界500强外企的送餐。为永川区呼叫中心提供技术支持的重庆某公司负责人透露,呼叫中心是一个“利润颇好”的行业。

“模拟办公室”应对突发事件

永川呼叫中心预计在2012年建设2万个座席,到2015年建设5万个座席,约需要10万名话务员,如此巨大的专业人才资源,从何而来?永川服务外包处处长蒋兆勇表示,他们将“自产自销”。重庆永川区素有“职教城”之称,2009年的数据显磨擦面应绝对保持清洁干净示,永川约有30所职业学校,共有学生近11万人。

重庆先特公司将负责即将招聘的4000名话务员的普通话、心理素质等培训,副总经理王倩郁表示,他们将“模拟办这1阶段的最大、最小应力分别称为上屈服点和下屈服点公室”带进课堂,约有10多平方,每个办公桌上配有电脑、耳机等,学员之间相互模拟突发事件,如愤怒的客户,“答非所问”的客户等10多种突发状况。

蒋兆勇介绍,他们将把服务外包课程“嵌入”到永川区的职教教学中,同时企业直接和学校签招聘订单,让企业的人力资源对推动我国的科技与社会发展具有深远的战略意义人员进入学校“挑人才”,实现5年内完成7万人的服务外包人才培养储备。 华龙

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